質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

(1)質(zhì)量保證

我司保證合同產(chǎn)品是全新、未曾使用過的，其質(zhì)量、規(guī)格及技術(shù)特征符合合同附件的要求。所有產(chǎn)品由我司現(xiàn)場驗貨、安裝和測試，并提供驗收證明。每臺貨物上均釘有銘牌（內(nèi)容包括：制造商、貨物名稱、型號規(guī)格、出廠日期等）并附有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格標(biāo)志。我司提供貨物的操作使用說明書，產(chǎn)品合格證等隨機資料及配件、隨機工具等。

免費保修期內(nèi)非采購人的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量及安裝問題，由我司負(fù)責(zé)包修、包換或包退，并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的一切費用。

1.嚴(yán)格對主要材料供應(yīng)商和零配件供應(yīng)商的專業(yè)化程度和市場贊譽度、資信度進行全方位評估。

2.整套加工機械和專門訓(xùn)練的操作技師，創(chuàng)造優(yōu)良品質(zhì)。

3.所有安裝、維修人員水平都達到專業(yè)化。

4.公司在所供產(chǎn)品上承諾做到下面幾點：

a)所有設(shè)備均為原裝、全新的產(chǎn)品，型號、性能及指標(biāo)符合國家及招標(biāo)文件的有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)。

b)所有面板主要部分均采用國內(nèi)外先進技術(shù)生產(chǎn)，其板材具有環(huán)保、無毒、防腐蝕、耐酸堿、防潮、耐磨、抗老化等特點。

5.隨機配置工具、附件、輔料、材料技術(shù)文件齊全。

（2）售后服務(wù)承諾

我司結(jié)合長期為用戶服務(wù)的經(jīng)驗，為使貴方感到真正滿意，特為你提供及時迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我們鄭重承諾：

我司承諾對貨物及售后等提供及時、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并迅速快捷地提供貨物的備品備件。

故障維修響應(yīng)時間：為了及時迅速的幫助用戶解決技術(shù)上的問題，我司建立了7*24小時的客服中心。在接到故障電話后，即時響應(yīng)。

公司現(xiàn)配備技術(shù)人員，銷售人員，辦公及后勤人員。項目售后服務(wù)工程師每年一次的售后維修服務(wù)回訪。

除按用戶提供規(guī)定的設(shè)備，完成項目的生產(chǎn)、安裝，符合用戶所有技術(shù)要求的同時，還做出如下承諾：

質(zhì)保期: 貨物安裝驗收合格后1年，終身免費維護（自設(shè)備及附件驗收合格，雙方簽訂驗收報告之日算起）

交貨期：合同簽訂生效30天交貨，采購人指定地點，調(diào)試完畢，交付使用并驗收合格；

售后服務(wù)跟蹤方案：

公司客服中心服務(wù)專線電話：021-55884002，7*24小時全天候服務(wù)制。

本公司派專人長期跟蹤服務(wù)，設(shè)立完備的設(shè)備檔案，從合同的簽訂、生產(chǎn)、交貨、驗收、維護指導(dǎo)、維修服務(wù)等環(huán)節(jié)實行專人管理并監(jiān)控。專人定期指導(dǎo)設(shè)備維護保養(yǎng)以及檢測、故障排查。

用戶中心一系列的跟蹤方式：

售后服務(wù)跟蹤方案主要開拓了服務(wù)平臺，為新老用戶提供了便捷既長期性的跟蹤服務(wù)，時效性的解決用戶一系列的技術(shù)問題。增加客戶對我們的認(rèn)可，我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最完善的售后體系服務(wù)于用戶，更真誠的與各界朋友開展廣泛的合作,共同創(chuàng)造一個美好的未來!

維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi)，如不能提供同規(guī)格型號的配件，免費提供平滑升級，不再另外收取差價，對全部設(shè)備提供免費保修或免費更換和維修服務(wù)（人工和差旅費由我司負(fù)責(zé)）。指導(dǎo)管理人員對設(shè)備進行必要的維護工作。

保證期外收費標(biāo)準(zhǔn)：在設(shè)備過質(zhì)量保證期后，我司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的終身維護,對設(shè)備出現(xiàn)的故障，我方將派技術(shù)人員排除故障，只收成本費。所有產(chǎn)品易損零部件我司均有足夠的備貨。在質(zhì)保期外備件、工具或者服務(wù)人員費用下跌的，則應(yīng)按照下跌后的市場價格收費。不論如何，我方對采購方在質(zhì)保期外的收費不得高于同期用戶方向任何其他公司所收取費用的標(biāo)準(zhǔn)。且為客戶提供免費應(yīng)用軟件，不定期為客戶購買的硬件進行免費升級。

制造商的技術(shù)支持

我司提供技術(shù)后援支持，為今后系統(tǒng)中主要設(shè)備和系統(tǒng)軟件提供長期的技術(shù)支持。技術(shù)支持的方式包括：電話技術(shù)服務(wù)、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)、定期巡查服務(wù)、技術(shù)升級服務(wù)等。

除了售后服務(wù)的技術(shù)支持人員會提供及時的技術(shù)咨詢服務(wù)外，公司還有專門的技術(shù)專家可以隨時解答用戶提出的各種技術(shù)問題，并提供從網(wǎng)絡(luò)計劃到系統(tǒng)集成，從系統(tǒng)設(shè)計到后續(xù)維護管理的一系列服務(wù)，全面幫助用戶在設(shè)備投資中獲得最大效益。

我們將為維護支持服務(wù)提供支持管理系統(tǒng)，全面解決任何維護支持問題，對每個問題都能唯一地確認(rèn)、診斷和跟蹤直至成功地解決，該系統(tǒng)將運行于客戶服務(wù)中心。

培訓(xùn)方案

驗收合格后，為用戶方使用設(shè)備的老師進行免費技術(shù)培訓(xùn)，介紹設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理和使用方法及注意事項，并向用戶方移交設(shè)備的使用說明書，免費培訓(xùn)產(chǎn)品升級。

我司派遣有經(jīng)驗的工程師，到買方單位對買方人員進行優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。對設(shè)備的使用、操作、維修和管理的免費培訓(xùn)，并提供安裝使用維護說明書，以確保采購人能夠?qū)υO(shè)備有足夠的了解和熟悉，能夠獨立進行設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)和管理。培訓(xùn)所需一切資料由我司免費提供。

免費培訓(xùn)包含以下內(nèi)容：

1.現(xiàn)場培訓(xùn)：我司在貨物的安裝、調(diào)試、驗收完畢后即進行現(xiàn)場培訓(xùn)直至采購方基本掌握使用操作、維護保養(yǎng)技術(shù)。

2.專門培訓(xùn)：我司就設(shè)備的安裝、檢驗、調(diào)試、使用和維護等培訓(xùn)，直到采購方受訓(xùn)人員全部掌握運用操作、維護保養(yǎng)技術(shù)，并能達到正確檢修、維護、排除一般故障為止。

3.培訓(xùn)方式：技術(shù)培訓(xùn)、操作培訓(xùn)。

4.培訓(xùn)人員、地點和時間：受訓(xùn)人員由采購人確定，培訓(xùn)地點和時間由雙方商定。

具體培訓(xùn)方案如下：

（1）培訓(xùn)計劃表：

設(shè)備操作培訓(xùn) ：（2）培訓(xùn)內(nèi)容介紹：“設(shè)備操作培訓(xùn)”、“設(shè)備維修培訓(xùn)”、“設(shè)備教學(xué)培訓(xùn)”、“技術(shù)培訓(xùn)”、“教學(xué)師資培訓(xùn)”“設(shè)備驗收培訓(xùn)”五個部分。

培訓(xùn)的對象為使用設(shè)備的教師，內(nèi)容包括：熟悉設(shè)備原理，熟悉設(shè)備操作方法。與技術(shù)人員一起完成設(shè)備的調(diào)試，在技術(shù)人員的指導(dǎo)下操作設(shè)備，直至完全可以獨立工作。經(jīng)過培訓(xùn)的技術(shù)人員，可以做到對設(shè)備的工作原理有了解，同時熟練掌握設(shè)備的操作和使用，可以判斷儀器的常見故障并能排除，如果經(jīng)過考核，不合格者則繼續(xù)培訓(xùn)直到合格為止。

我司負(fù)責(zé)向用戶提供每種設(shè)備日常操作及簡單維護保養(yǎng)人員進行免費培訓(xùn)服務(wù)；我司能夠提供必要的培訓(xùn)，可由我司派人到?；蚪處煹焦就瓿蓪嵉嘏嘤?xùn)及相關(guān)技術(shù)交流培訓(xùn)，對于產(chǎn)品的安裝、使用、維護等環(huán)節(jié)培訓(xùn)到位，確保買方能獨立進行操作使用。

設(shè)備維護培訓(xùn)

培訓(xùn)對象為實訓(xùn)老師，內(nèi)容：設(shè)備的構(gòu)造，設(shè)備部件檢測方法、設(shè)備常見配件的價格和采購?fù)緩降鹊取?/span>

設(shè)備教學(xué)培訓(xùn)

培訓(xùn)對象為實訓(xùn)老師，內(nèi)容：設(shè)備的每項實驗內(nèi)容等等，使實訓(xùn)老師熟練掌握設(shè)備的使用教學(xué)。

技術(shù)培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：現(xiàn)場應(yīng)用培訓(xùn)，學(xué)會為止。

培訓(xùn)內(nèi)容：參與安裝調(diào)試、日常維護保養(yǎng)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)、操作培訓(xùn)。

培訓(xùn)水平：直至買方工作人員全部掌握運行操作、維修保養(yǎng)技術(shù)，并能達到正確檢修、維護、排除一般故障水平為止。

培訓(xùn)人員、地點和時間：受訓(xùn)人員由買方確定，培訓(xùn)地點和時間由雙方商定。

教學(xué)師資培訓(xùn)

A、培訓(xùn)授課人員是經(jīng)過認(rèn)證的工程師、技術(shù)員。

B、我司將為所有培訓(xùn)人員提供用文字資料等相關(guān)用品的培訓(xùn)。

C、師資培訓(xùn)內(nèi)容與課程要求。

? 提供教學(xué)訓(xùn)練系統(tǒng)的使用和維護培訓(xùn)。